লাইবাহ রুটি মেকার – অর্ডার বাতিলের নীতিমালা

Laaibah Ruti Maker-এ, আমরা বুঝি যে অর্ডার করার পর কখনো কখনো আপনার পরিকল্পনায় পরিবর্তন আসতে পারে। তাই গ্রাহক এবং আমাদের উভয়ের জন্য বিষয়টি সহজ ও স্বচ্ছ রাখতে আমাদের অর্ডার বাতিলের নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো।

কখন অর্ডার বাতিল করতে পারবেন?

পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে আপনি অর্ডার বাতিল করার অনুরোধ করতে পারবেন।

অর্ডার বাতিল করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের সময় আপনার অর্ডারের বিস্তারিত তথ্য দিতে হবে। আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Live Chat
• Phone Call

পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠিয়ে দেওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

পণ্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল

অর্ডার একবার ডেলিভারির জন্য পাঠিয়ে দেওয়া হলে সাধারণভাবে সেটি আর বাতিল করা যাবে না।

পণ্য পাঠানোর পর গ্রাহক যদি পণ্যটি গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানান, তাহলে প্রযোজ্য ডেলিভারি, রিটার্ন, কুরিয়ার, পরিবহন বা সংশ্লিষ্ট অন্যান্য খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে অথবা অগ্রিম টাকা থেকে তা কেটে রাখা হতে পারে।

ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে, গ্রাহক পণ্য গ্রহণ না করলে বা গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে প্রযোজ্য অগ্রিম টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।

বিক্রিত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

একবার বিক্রি হওয়া পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।

পণ্য সফলভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার পর এবং গ্রাহক পণ্যটি গ্রহণ করার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, পণ্যটি আর প্রয়োজন নেই বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না।

তবে ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সঙ্গে মিল নেই এমন পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে আমাদের Exchange Policy অনুযায়ী প্রযোজ্য ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

ঢাকার বাইরের অর্ডার বাতিল

ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে:

• সম্পূর্ণ Cash on Delivery (COD) সুবিধা নেই।
• পণ্য পাঠানোর আগে নির্ধারিত অগ্রিম টাকা পরিশোধ করতে হবে।
• পণ্য পাঠানোর পর গ্রাহক অর্ডার বাতিল করলে, পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে বা পণ্য গ্রহণ না করলে অগ্রিম টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।
• গ্রাহকের অর্ডার বাতিল, পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি বা পণ্য গ্রহণ না করার কারণে অতিরিক্ত ডেলিভারি, রিটার্ন, কুরিয়ার বা পরিবহন খরচ হলে তা গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে অর্ডার বাতিল বা ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

অর্ডার করার সময় সঠিক তথ্য দেওয়ার দায়িত্ব গ্রাহকের। যেমন:

• নাম
• মোবাইল নম্বর
• সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা
• পছন্দের ডেলিভারি পদ্ধতি

গ্রাহকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে পণ্য ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে, এর ফলে তৈরি হওয়া ডেলিভারি, রিটার্ন, কুরিয়ার বা পরিবহন খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

Laaibah Ruti Maker-এর পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল

কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে Laaibah Ruti Maker কোনো অর্ডার বাতিল করতে পারে। যেমন:

• অর্ডার করা পণ্যটি স্টকে না থাকা।
• অর্ডারের তথ্য অসম্পূর্ণ বা ভুল হওয়া এবং তা যাচাই করা সম্ভব না হওয়া।
• অর্ডারে সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক তথ্য পাওয়া গেলে।
• দেওয়া ঠিকানায় পণ্য ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে।
• অন্য কোনো কারণে অর্ডারটি সঠিকভাবে বা নিরাপদে সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে।

আমাদের পক্ষ থেকে পণ্য পাঠানোর আগে কোনো অর্ডার বাতিল করা হলে, গ্রাহকের পরিশোধ করা ফেরতযোগ্য অর্থ প্রযোজ্য পেমেন্ট নীতিমালা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।

Cancellation, Exchange ও Product Migration-এর পার্থক্য

Cancellation, Exchange এবং Product Migration তিনটি আলাদা প্রক্রিয়া।

• Cancellation: মূলত পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• Exchange: ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অর্ডারের সঙ্গে মিল নেই এমন পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে, আমাদের Exchange Policy অনুযায়ী প্রযোজ্য।
• Product Migration: ক্রয়কৃত পণ্যটি অন্য কোনো উপলব্ধ মডেল বা ক্যাটাগরিতে পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, আমাদের Product Migration Policy অনুযায়ী প্রযোজ্য।

প্রতিটি বিষয় নিজ নিজ নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলি

• অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
• পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠিয়ে দেওয়ার পর অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।
• বিক্রি হয়ে গ্রাহক কর্তৃক গ্রহণ করা পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না, যদি না সেটি আমাদের Exchange Policy-এর আওতায় পড়ে।
• এই নীতিমালা অনুযায়ী যেসব অগ্রিম টাকা নন-রিফান্ডেবল, সেগুলো ফেরত দেওয়া হবে না।
• অর্ডার বাতিলের ধরন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী ডেলিভারি, কুরিয়ার, পরিবহন বা রিটার্ন সংক্রান্ত অতিরিক্ত খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
• প্রতিটি অর্ডার বাতিলের অনুরোধ পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী Laaibah Ruti Maker কর্তৃপক্ষ পর্যালোচনা করবে।

সহজ ও স্বচ্ছ সেবা

আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি অর্ডারের প্রক্রিয়া গ্রাহকের জন্য যতটা সম্ভব সহজ, স্বচ্ছ ও ঝামেলামুক্ত রাখা।

আপনি যদি কোনো অর্ডার বাতিল করতে চান বা আমাদের Cancellation Policy সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Laaibah Ruti Maker-এর সাথে নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন—কেনাকাটার আগে ও পরে স্বচ্ছ নীতিমালা এবং গ্রাহকবান্ধব সেবা নিশ্চিত করাই আমাদের অঙ্গীকার।