লাইবাহ রুটি মেকার – গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি নীতিমালা

Laaibah Ruti Maker আমাদের পণ্যের মানের প্রতি দায়বদ্ধ এবং গ্রাহকদের সহজ, নির্ভরযোগ্য ও স্বচ্ছ বিক্রয়োত্তর সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রযোজ্য সময়ের মধ্যে
কোনো গ্রহণযোগ্য সমস্যা দেখা দিলে এই নীতিমালা অনুযায়ী সেবা দেওয়া হবে।

১. ইনভয়েসই গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি কার্ড
মূল ক্রয় ইনভয়েসটিই গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি কার্ড হিসেবে গণ্য হবে।

• পণ্য কেনার পর ইনভয়েসটি যত্ন করে সংরক্ষণ করতে হবে।
• গ্যারান্টিতে পণ্য পরিবর্তন বা ফ্রি ওয়ারেন্টি সার্ভিস নিতে মূল ইনভয়েস দেখাতে হবে।
• মূল ইনভয়েস হারিয়ে গেলে গ্যারান্টিতে পণ্য পরিবর্তন ও ফ্রি ওয়ারেন্টি সার্ভিস প্রযোজ্য হবে না।
• তবে পণ্য পরীক্ষা ও সার্ভিসের সুযোগ থাকা সাপেক্ষে পেইড সার্ভিস নেওয়া যেতে পারে।

২. গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টির সময়কাল

প্রতিটি পণ্যের গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টির মেয়াদ মূল ইনভয়েসে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে এবং পণ্যভেদে মেয়াদ ভিন্ন হতে পারে।
উভয় সময়কাল গ্রাহক পণ্যটি গ্রহণ করার তারিখ থেকে গণনা করা হবে।

গ্যারান্টি
গ্যারান্টির মেয়াদের মধ্যে কোনো গ্রহণযোগ্য উৎপাদনজনিত ত্রুটি দেখা দিলে মূল ইনভয়েসসহ পণ্যটি পরীক্ষা করাতে হবে।

• একই পণ্য স্টকে থাকলে পরীক্ষা ও যাচাই শেষে সঙ্গে সঙ্গেই পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।
• পণ্য স্টকে না থাকলে পণ্যের প্রাপ্যতা ও পরিস্থিতি অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে এবং সময়টি ম্যানেজমেন্টের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

ওয়ারেন্টি
ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যে প্রযোজ্য সমস্যার জন্য সার্ভিস/শ্রমিকের মজুরি নেওয়া হবে না।

• প্রয়োজনীয় স্পেয়ার পার্টস বা পরিবর্তনযোগ্য যন্ত্রাংশের মূল্য গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• সার্ভিসিং সময়কাল: পণ্য আমাদের অফিস/সার্ভিস সেন্টারে পৌঁছানোর পর ন্যূনতম ১০ দিন থেকে সর্বোচ্চ ২০ দিন।
• সমস্যার ধরন, প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ ও সার্ভিসের প্রয়োজন অনুযায়ী সময় নির্ধারিত হবে, তবে নির্ধারিত ১০–২০ দিনের সার্ভিসিং সময়ের মধ্যেই কাজ সম্পন্ন করার ব্যবস্থা করা হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়

• অনুমতি ছাড়া পণ্যে পরিবর্তন, কাটাছেঁড়া, মেরামত বা কোনো ধরনের Modification করা হলে।
• পানি বা তরল পদার্থের কারণে ক্ষতি হলে।
• Family Model পণ্য ব্যবসা, দোকান, রেস্টুরেন্ট বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক/পেশাগত কাজে ব্যবহার করলে।
• পণ্যের নির্ধারিত ব্যবহার বা নির্দেশনার বাইরে ব্যবহারের কারণে সমস্যা বা ক্ষতি হলে।

৪. দাবি করার নিয়ম:

ঢাকা সিটি কর্পোরেশনের মধ্যে

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি মূল ইনভয়েসসহ সরাসরি আমাদের অফিসে নিয়ে আসতে হবে।
• গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টির জন্য হোম সার্ভিস বা বাসা থেকে পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা নেই।
• আমাদের টিম পণ্যটি পরীক্ষা করে এই নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে।

ঢাকার বাইরে
কুরিয়ারে পণ্য পাঠানোর আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• আমাদের কাছে পণ্য পাঠানোর একটি কুরিয়ার চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
• গ্যারান্টি অনুমোদন বা ওয়ারেন্টি সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্য ফেরত পাঠানোর একটি কুরিয়ার চার্জ Laaibah Ruti Maker বহন করবে।
• প্রয়োজনীয় স্পেয়ার পার্টসের মূল্য গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• ওয়ারেন্টি সার্ভিসের ক্ষেত্রে পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ১০–২০ দিনের সার্ভিসিং সময় গণনা হবে।

৫. গুরুত্বপূর্ণ শর্ত

• সকল গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি দাবি পণ্য পরীক্ষা ও যাচাই সাপেক্ষে বিবেচনা করা হবে।
• গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি থাকলেই প্রতিটি সমস্যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে এর আওতায় পড়বে না।
• মূল ইনভয়েসে উল্লেখিত সময়কাল ও শর্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার পর যেকোনো সার্ভিস পেইড সার্ভিস হিসেবে গণ্য হবে, সার্ভিসের সুযোগ থাকা সাপেক্ষে।
• প্রয়োজনীয় পরিবর্তিত পণ্য স্টকে না থাকলে পণ্যের প্রাপ্যতা ও ম্যানেজমেন্টের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
• Laaibah Ruti Maker-এর বহন করা কুরিয়ার খরচ এই নীতিমালায় উল্লেখিত একটি পাঠানোর ও একটি ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার চার্জের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

৬. গ্যারান্টি, ওয়ারেন্টি, এক্সচেঞ্জ ও মাইগ্রেশন আলাদা

• গ্যারান্টি: নির্ধারিত গ্যারান্টি সময়ের মধ্যে গ্রহণযোগ্য উৎপাদনজনিত ত্রুটির ক্ষেত্রে পরীক্ষা ও শর্ত পূরণ সাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তনের সুবিধা।
• ওয়ারেন্টি: নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রযোজ্য সমস্যার জন্য ফ্রি সার্ভিস; প্রয়োজনীয় স্পেয়ার পার্টসের মূল্য গ্রাহককে দিতে হবে।
• এক্সচেঞ্জ: ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা অমিল পণ্যের ক্ষেত্রে Exchange Policy অনুযায়ী প্রযোজ্য পরিবর্তনের সুবিধা।
• প্রোডাক্ট মাইগ্রেশন: নির্ধারিত শর্ত পূরণ হলে কেনা পণ্য অন্য উপলব্ধ মডেলে পরিবর্তনের সুবিধা, যা Product Migration Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

প্রতিটি বিষয় সংশ্লিষ্ট নীতিমালা অনুযায়ী আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।

আমাদের প্রতিশ্রুতি
আমরা চাই, বিক্রয়ের পরও আমাদের গ্রাহকরা যেন সহজ ও স্বচ্ছভাবে প্রয়োজনীয় সেবা পান। Laaibah Ruti Maker-এর কোনো পণ্যে সমস্যা হলে কোনো ব্যবস্থা নেওয়ার আগে অর্ডারের তথ্য ও ইনভয়েসের তথ্যসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Laaibah Ruti Maker — পণ্য কেনার সময় থেকে পুরো ব্যবহারকালজুড়েই আপনার পাশে থাকার জন্য আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।