লাইবাহ রুটি মেকার – গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি নীতিমালা

Laaibah Ruti Maker গ্রাহকদের মানসম্মত পণ্য ও প্রয়োজনীয় বিক্রয়োত্তর সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্যের ধরন ও মূল ইনভয়েসে উল্লেখিত শর্ত অনুযায়ী এই গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টির সময়কাল

• প্রতিটি পণ্যের গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টির মেয়াদ মূল ইনভয়েসে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।
• উভয় সময়কাল গ্রাহক পণ্যটি গ্রহণ করার তারিখ থেকে গণনা করা হবে।
• নির্ধারিত সময় শেষ হওয়ার পর যেকোনো সার্ভিস পেইড সার্ভিস হিসেবে গণ্য হবে, সার্ভিসের সুযোগ থাকা সাপেক্ষে।

২. ইনভয়েসই গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি কার্ড

মূল ক্রয় ইনভয়েসটিই গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি কার্ড হিসেবে গণ্য হবে।

• গ্যারান্টিতে পণ্য পরিবর্তন বা ফ্রি ওয়ারেন্টি সার্ভিস নিতে মূল ইনভয়েস দেখাতে হবে।
• মূল ইনভয়েস হারিয়ে গেলে গ্যারান্টিতে পণ্য পরিবর্তন ও ফ্রি ওয়ারেন্টি সার্ভিস প্রযোজ্য হবে না।
• তবে পণ্য পরীক্ষা ও সার্ভিসের সুযোগ থাকা সাপেক্ষে পেইড সার্ভিস নেওয়া যেতে পারে।

৩. গ্যারান্টি

গ্যারান্টির মেয়াদের মধ্যে কোনো গ্রহণযোগ্য উৎপাদনজনিত ত্রুটি দেখা দিলে পণ্য পরীক্ষা ও যাচাই শেষে গ্যারান্টির আওতায় পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হবে।

• একই পণ্য স্টকে থাকলে যাচাই শেষে পরিবর্তন করা হবে।
• পণ্য স্টকে না থাকলে পণ্যের প্রাপ্যতা ও ম্যানেজমেন্টের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে গ্যারান্টি প্রযোজ্য নয়

• অনুমতি ছাড়া পণ্যে পরিবর্তন, কাটাছেঁড়া, মেরামত বা কোনো ধরনের Modification করা হলে।
• পানি বা তরল পদার্থের কারণে ক্ষতি হলে।
• Family Model পণ্য ব্যবসা, দোকান, রেস্টুরেন্ট বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক কাজে ব্যবহার করলে।
• নির্ধারিত ব্যবহার বা নির্দেশনার বাইরে ব্যবহারের কারণে সমস্যা বা ক্ষতি হলে।

৪. ওয়ারেন্টি ও সার্ভিসিং সময়কাল

ওয়ারেন্টির মেয়াদের মধ্যে প্রযোজ্য সমস্যার জন্য সার্ভিস বা শ্রমিকের মজুরি নেওয়া হবে না।

• প্রয়োজনীয় স্পেয়ার পার্টস বা পরিবর্তনযোগ্য যন্ত্রাংশের মূল্য গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• প্রতিটি ওয়ারেন্টি দাবি পণ্য পরীক্ষা ও মূল ইনভয়েস যাচাইয়ের পর অনুমোদন করা হবে।
• সার্ভিসিং সময়কাল: পণ্য আমাদের অফিস/সার্ভিস সেন্টারে পৌঁছানোর পর ন্যূনতম ১০ দিন থেকে সর্বোচ্চ ২০ দিন।
• সমস্যার ধরন, প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা ও সার্ভিসের প্রয়োজন অনুযায়ী প্রকৃত সময় কম-বেশি হতে পারে না; নির্ধারিত ১০–২০ দিনের মধ্যেই সার্ভিস সম্পন্ন করার ব্যবস্থা করা হবে।

৫. ঢাকা সিটি কর্পোরেশনের গ্রাহকদের জন্য

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি মূল ইনভয়েসসহ সরাসরি আমাদের অফিসে নিয়ে আসতে হবে।
• গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টির জন্য হোম সার্ভিস বা বাসা থেকে পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা নেই।
• পণ্য পরীক্ষা করার পর প্রযোজ্য গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি সেবা দেওয়া হবে।

৬. ঢাকার বাইরের গ্রাহকদের জন্য

পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• আমাদের কাছে পণ্য পাঠানোর একটি কুরিয়ার চার্জ গ্রাহক বহন করবেন।
• অনুমোদিত গ্যারান্টি পরিবর্তন বা ওয়ারেন্টি সার্ভিসের পর পণ্য ফেরত পাঠানোর একটি কুরিয়ার চার্জ Laaibah Ruti Maker বহন করবে।
• প্রয়োজনীয় স্পেয়ার পার্টসের মূল্য গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সার্ভিসিং সময়কাল ন্যূনতম ১০ দিন থেকে সর্বোচ্চ ২০ দিন।

৭. গুরুত্বপূর্ণ শর্ত

• প্রতিটি গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি দাবি পণ্য পরীক্ষা ও যাচাই সাপেক্ষে বিবেচনা করা হবে।
• গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি থাকলেই প্রতিটি সমস্যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে এর আওতায় পড়বে না।
• মূল ইনভয়েসে উল্লেখিত মেয়াদ ও শর্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
• পরিবর্তিত পণ্য স্টকে না থাকলে পণ্যের প্রাপ্যতা ও ম্যানেজমেন্টের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী সময় লাগতে পারে।
• গ্যারান্টি, ওয়ারেন্টি, এক্সচেঞ্জ ও প্রোডাক্ট মাইগ্রেশন আলাদা সেবা এবং নিজ নিজ নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

Laaibah Ruti Maker — পণ্য বিক্রির পরও আপনার পাশে থাকাই আমাদের দায়িত্ব।